售后服务

　　一、企业售后服务网点建设

　　为维护品牌形象，湖北米迪家具有限责任公司始终坚持 “ 客户第一，消费者至上”的宗旨，建立客户服务中心，全面服务消费者。

　　人生命中的三分之一是在床上度过的，床垫对人体的健康睡眠十分重要，公司多年来采取渠道营销，在所开发的区域，以县城为单位设立服务点。公司市场部下设客户服务中心，负责汇总客户信息，同时协调各服务网点的工作进度，品质部则跟进市场部客户投诉的处理质量。米迪通过设在武陵地区主要城市的 22个办事机构，对各自区域的经销商和消费者提供售后服务支持。同时将销售网点扩展到各区乡，使消费者不仅能及时便捷的购买到米迪床垫 ，又能享受到米迪公司优质的服务。

　　售后服务是实现企业增殖的过程，售后服务不仅仅是对消费者负责，更对公司的发展、完善和品牌地位的提高起着巨大的推动作用。为快速响应消费者对三包服务的要求，公司客户服务中心制定了各辖区域销售商快速处理的服务流程。公司客户服务中心在接到消费者的意见以后，通过对消费意见的评估，马上通知公司派驻各地的办事机构或人员，由其通知并监督所辖区域经销商着手处理，直至达成消费者满意。

　　为此，我们在甄选经销商的时候，特别将是否能够满足公司提出的对售后服务的要求作为一项重要的标准，并对他们进行产品知识培训。

　　通过以上措施，米迪建立了强有力的并全面覆盖销售区域的售后服务网络。

　　二、“三包”承诺情况

　　针对产品的特点，为使我们的消费者满意，我们作出有关的三包承诺。就是包换、包退、包召回。具体是：

　　公司在总部设立全国免费服务热线和质量投诉电话： 400-189-7698。承诺在接受消费者意见的24小时内作出回应。对消费者提出的质量投诉，承诺按国家规定的三包规定包换、包退。如由生产过程产生的原因，对所发生问题的批次，实行召回。

床垫正确的使用和保养方法

　　在目前，有许多消费者在买来好的床垫之后，不知道如何保养和使用床垫，以至于床垫的使用寿命大打折扣，这样令消费者非常困惑。不正确使用和保养床垫，不仅会缩短床垫的使用寿命，而且也关系到消费者的身体健康。那么该如何使用和保养床垫呢？

　　保养一款床垫是很有必要的，使用和保养好一款床垫可以相当于不会保养使用两张床垫，可见保养床垫是多么的重要，那么怎样做好床垫的保养呢?主要要注意以下几个方面：

　　1、在床垫的搬运时避免使床垫过度变形，尽量不要将床垫弯曲或折叠，不要直接用绳索使劲捆绑以避免边框变形和磨损。注意装、卸货时勿从高处抛下，勿使四角以较强撞击力先着地。

　　2、使用前除使用床单外，最好能套上防护垫或床垫罩，避免床垫弄脏，方便洗涤，以确保床垫清洁卫生。夏天使用凉席时，注意防范措施，避免刮伤床垫表面。定期用吸尘器清理床垫，但不可用水或清洁剂直接洗涤。同时避免洗完澡后或流汗时立即躺卧其上，更不要在床上使用电器或吸烟。

　　 3、使用时去掉塑料包装袋，保持环境通风干爽，避免床垫受潮，切勿让床垫暴晒过久，以免床面褪色。用品质较佳的床单，注意床单的长度和宽度要可以包住床垫，床单不止要吸汗，还能保持布面干净。使用时不要绷紧床单，以免将床垫的通气孔堵死，造成床垫内空气无法流通，滋生病菌。

　　 4、在使用过程中避免使床垫过度变形，同时在保养时不要将床垫弯曲或折叠，以免床垫的内部结构受到损坏。

　　5、建议三到四个月左右，将床垫定期对调和翻身，可以上下翻转或首尾对调（功能型床垫不建议上下翻转，一般家庭3至6个月换位一次即可）使垫面均匀受力，延长使用寿命；不要经常坐在床的边缘，因为床垫的4个角最为脆弱，长期在床的边缘坐卧，易使护边弹簧损坏。

　　6、如果不小心将茶或咖啡等其他饮料打翻在床，应立刻用毛巾或卫生纸以重压方式用力吸干，再用吹风机吹干。当床垫不小心沾染污垢时，可用肥皂及清水清洗，切勿使用强酸、强碱性的清洁剂，以免造成床垫的褪色及受损。

　　7、弹簧床垫中无硬骨架，故使用时必须置床垫于较平整的床板（架）上使用，破旧或结构欠佳的床架并不能充份承托床垫，更可能导致床垫下陷。

　　8、部分床垫框带部位配有提手；这个仅设计为美观作用，切勿用作搬运或翻动床垫。

　　以上几条就是关于床垫的使用和床垫保养方法，学会保养和使用一张床垫，不仅可以享受舒适的家居生活，而且可以延长床垫的使用寿命，节约居家生活的开支。